ライセンス解除を行っても、下記のようなエラーが表示される場合、パソコン側で不備がおきている可能性がございます。
「ライセンス状態が不正です。もう一度ライセンス登録を行ってください」
「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」
「このシリアル番号は、利用可能なライセンス数を超えています」
原因を確認いたしますので、表示されるエラーメッセージとあわせて、下記のデータを
サポート窓口までご送付ください。
Windows11をお使いの場合は「WMIC」のインストール、
または「スマートアプリコントロール」をオフにすることで
改善される可能性がありますのでお試しください。
▼WMICインストール手順
https://www.kuraemon.com/faq/download/goyo21_wmi_win11.pdf
▼スマートアプリコントロールをオフにする
https://www.kuraemon.com/faq/support/goyodx/?from=support#497
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◆ご提供いただきたいデータ
【１】『蔵衛門御用達』の動作環境テキストファイル
※出力操作手順は下記URLをご確認ください
https://www.kuraemon.com/faq/download/goyo20_OperatingEnv.pdf
※手順書には「蔵衛門御用達2020」と記載がございますが、
その他のバージョンも同様の操作方法です。
※動作環境テキストファイルを出力時にフリーズする場合は、
その旨をご返信いただければ問題ございません。
【２】『蔵衛門御用達2021』のログファイル
出力操作手順
１．キーボードの【Windowsキー】＋【Rキー】を同時に押し、
「ファイル名を指定して実行」を表示する
２．「名前」に下記をコピー＆貼り付けをし、【OK】を押す
%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Lecre\GOYO2021
３．表示されるフォルダ内の「logs」フォルダをZip圧縮する
以上となります。
ファイルが大きい場合には、ギガファイル便等のファイル転送サービスをご活用ください。
■ギガファイル便(外部サイトに移行します)
https://gigafile.nu/#contents_box
※ギガファイル便からお送りいただく場合には、必ず会社名・お名前を記載くださいませ。
データの確認・調査が終わり次第ご連絡させていただきます。
※データの確認・調査にはお時間をいただいております。