よくあるご質問（FAQ）

製品ごとのご質問

支払い方法を教えてください。: 製品ごとにお手続きの流れが異なります。

■「蔵衛門クラウド」ライセンスについて
ルクレ☆オンラインでは、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Amex）、振込（前払い）がお選びいただけます。

【クレジットカード】
・お支払い回数は１回払いのみ承ります。
・クレジットカードの決済日は15日・月末となります。

【振込（前払い）】
・お振込み先は、ご注文後メールにてご連絡いたします。
・ご注文後２週間以内にご都合のよい金融機関よりご入金ください。
・ライセンスコードは入金確認後メールにてご送付します。
・振込手数料はお客様負担となります。
※お振込みの際に会社名の記載がない場合、入金確認にお時間をいただくことがございます。

■それ以外の製品について
くらえもん☆オンラインでは、払込（後払い）、クレジットカード（VISA、Master、JCB、Amex）、代金引換、振込（前払い）がお選びいただけます。

【クレジットカード】
・お支払い回数は１回払いのみ承ります。
・クレジットカードの決済日は15日・月末となります。

【代金引換】
・商品受け取りの際に代金をお支払いください。代金と引き換えに商品をお渡しいたします。
・代金引換の手数料（税別300円）はお客様負担とさせていただきます。
※購入金額が合計で300,000円以上の場合は代金引換をご利用いただけません。

【振込（前払い）】
・銀行、郵便局などの金融機関がご利用いただけます。
・ご注文後２週間以内にご都合のよい金融機関より下記振込先にご入金ください。
・商品は入金確認後の出荷となります。お届け日時の指定は承れません。
・振込手数料はお客様負担となります。
※お振込みの際に会社名の記載がない場合、入金確認にお時間をいただくことがございます。

□銀行振込
振込先：三井住友銀行　渋谷駅前支店
普通 3293376　株式会社ルクレ

□郵便振替
振替先：郵便局　記号10240　番号73662341　株式会社ルクレ

請求書と領収書の発行は可能でしょうか？: 【銀行振込・クレジットカードでのお支払い】
請求書
ご注文の翌営業日に、PDF形式の請求書を、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りいたします。

領収書
ご入金確認日の翌営業日に、PDF形式の領収書を、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りいたします。

【代引きでのお支払い】
請求書
請求書の発行は行っておりません。
これは、代金の受け取りが当ECサイトではなく、配送業者が配達時にお支払いを受け付けるためです。

領収書
配送業者から発行される「代引き領収書」または「引換金受領証」が会計法規上、正式な領収書として認められます。これは、代金の受け取りが当ECサイトではなく、配送業者によって行われるためです。
※なお、当ECサイトにて別途インボイス制度に対応した領収書を発行することは、二重発行にあたるため対応いたしかねます。ご了承ください。

代金引換時のインボイス対応書類について
商品配送時に配送業者からお渡しする引換金受領書（インボイス非対応）と、商品に同梱されている注文確認書（インボイス対応）のセットを、インボイス対応書類としてご利用いただけます。

注文確認書には、登録番号および適用税率が記載されておりますので、適格請求書（インボイス）としてお使いいただけます。

領収書を適格書類として差し替え希望の場合
配送業者より発行された「代金引換領収書」を当ECサイトまでご郵送いただければ、差し替え対応を承ります。詳細については、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応していますか？: 対応しております。

【適格請求書発行事業者登録事業者名称】
株式会社ルクレ

【登録番号】
T6011001037859

最短で製品を届けてもらえますか？: ■『蔵衛門プレミアム』ライセンスについて
入金確認後メールにてライセンスコードをご連絡いたします。

■それ以外の製品について
納品までの日数は、選択した支払方法により異なります。「ヤマト」もしくは｢ゆうパック」でのお届けになります。
お急ぎの場合は、クレジットカードまたは代金引換でのお支払いをおすすめします。

【クレジットカード】
午前１１時までのご注文で在庫があるものは、当日発送いたします。

【代金引換】
午前１１時までのご注文で在庫があるものは、当日発送いたします。
※代金引換の際にお手数料（税別300円）はお客様負担とさせていただきます。

【振込（前払い）】
お振込頂いてから、弊社にて入金を確認次第発送いたします。
確認が出来次第発送いたします。

【納品日数の例外】
在庫切れや天候不良・災害などによる交通事情の悪化により、納期が遅れる場合があります。

送料はかかりますか？: ■「蔵衛門クラウド」ライセンスについて
メールにてライセンスコードをご連絡いたします。

■それ以外の製品について
国内配送料無料です。
※支払い方法が代金引換を選択された場合は、決済手数料（税別300円）が加算されます。

配達の日時指定はできますか？: ■「蔵衛門クラウド」ライセンスについて
メールにてライセンスコードをご連絡いたします。

■それ以外の製品について
商品のお届けは弊社では一括して業者に委託しており、日時指定のお届けを承ることができません。お留守にお伺いした場合は、宅配業者にて、不在連絡票を入れさせていただいておりますので、不在連絡票に記載している方法で再配達の日時を指定してください。

電話で注文できますか？: ■「蔵衛門クラウド」ライセンスについて
電話でのご注文はできません。「ルクレ☆オンライン」からご注文ください。
導入前のご相談はお問い合わせフォームよりご相談ください。

■それ以外の製品について
ご注文およびご相談は、お電話にて承っております。スタッフが丁寧に応対させていただきます。

キャンセル・返品・交換について知りたい: ■「蔵衛門クラウド」ライセンスについて
『プレミアムプラン』ラインセンスは、返品・返金不可です。
ライセンスコードは支払い確認完了後に登録のメールアドレスへ送信されます。
ライセンスコードの有効期限は、発行月の翌月末です。期限までに必ずご入力ください。
有効期限内に入力されない場合、ライセンスコードが失効いたしますのでご注意ください。
失効後の復元はできません。

■それ以外の製品について
ご注文のキャンセルや納品された商品の返品・交換は、受注手続きの進捗によって異なります。
またその際、ご返品理由及び商品の状況、申込番号をおうかがいしますので、それらの情報をお手元にご用意の上ご連絡ください。返品前、および返品途中に商品を紛失された際には、弊社は責任を負いかねます。
できるだけ速やかに、お客様の状況に応じたお手続きをお願いします。

【キャンセル（未納品）】
オンラインで手続き中
最終確認画面を送信する手前であれば、各画面のキャンセルボタンでキャンセルが可能です。

【オンラインの手続きが完了】
クレジットカードの場合、できるだけ速やかにこちらにお電話ください。
キャンセルのお電話の前に商品が出荷されてしまうことがあります。
その場合は「キャンセルにつき受け取り拒否」として、日本通運の配送担当者にお伝えください。

振込の場合、振込用紙が届いてしまっても振込をしなければ商品が発送されることはありませんが、未入金のご連絡を差し上げることになりますので、キャンセルのご連絡を必ずこちらにお知らせください。

振込後のキャンセルは、できるだけ速やかにこちらにお電話ください。キャンセルのお電話の前に商品が出荷されてしまうことがあります。その場合は「キャンセルにつき受け取り拒否」として、日本通運の配送担当者にお伝えください。

※返金手続きについては以降の項を参照してください。

【交換（納品済み）】
くらえもん☆オンラインで購入され、商品到着後7日間以内で、未開封であることが条件です。
以下の諸条件をご確認の上、お早めにこちらまでお電話ください。

注文と異なる商品が納品された
誤納品の原因がくらえもん☆オンライン側の理由による場合、返送料金くらえもん☆オンライン負担で、正しい商品に交換させていただきます。
お客様がご注文時に誤った商品を申し込んでいた場合、返送料金お客様負担で、正しい商品に交換させていただきます。
※交換により、お支払いいただいた金額との差額が生じた場合は、販売窓口より対応をご案内いたします。

返品（納品済み）
くらえもん☆オンラインで購入され、商品到着後7日間以内で、未開封であることが条件です。
以下の諸条件をご確認の上、お早めにこちらまでお電話ください。
返品の原因がくらえもん☆オンライン側の理由による場合、返送料金はくらえもん☆オンラインで負担させていただきます。
返品の原因がお客様にある場合、返送料金はお客様負担となります。

※返金手続きについては以降の項を参照してください。

【返金（キャンセル・返品によるもの）】
キャンセル・返品の諸手続き完了後、返金手配をさせていただきます。

クレジットカード支払いの場合
クレジットカード会社の締め日によっては、引き落としの差し止めが間に合わない場合があります。その場合、以降の月の請求で相殺されての返金となります。
※詳しくはお客様の契約クレジットカード会社にお問い合わせください。

代金引換・振込（前払い）の場合
キャンセル・返品のご連絡の際に確認させていただいた返金先口座にお振込みいたします。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは何ですか？: 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは、クレジットカードの不正利用を防ぐために、各カード会社が発行する認証用のパスワードで本人認証を行うサービスです。

蔵衛門のオンラインストアではお客様に安心してお買い物をして頂くために、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入しております。
クレジットカードの決済時に、カード番号と有効期限とセキュリティコードに加えて、各クレジットカード会社が発行する認証用のパスワード（ワンタイムパスワード等）を使った本人認証を行うことで、「なりすまし」などの不正利用を防げます。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に登録していない、または非対応のクレジットカードをお使いの場合は、蔵衛門のオンラインストアでの決済ができないことがあります。

ご利用のクレジットカードの対応状況については各カード会社にお問い合わせください。