関連するよくある質問
『蔵衛門御用達2021』を選択した方へ
- ライセンスに空きがあるのに「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」と表示されてインストールできない
-
Windows11をお使いの場合、Windowsアップデートによって必要なソフトが削除されている可能性があります。
下記の手順を参考に「WMIC」のインストールをお試しください。
▼WMICインストール手順
https://www.kuraemon.com/faq/download/goyo21_wmi_win11.pdf
また「スマートアプリコントロール」をオフにすることで改善されることもございます。
▼スマートアプリコントロールをオフにする
https://www.kuraemon.com/faq/support/goyodx/#497
上記対応後もインストールできない場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
旧『蔵衛門Pad』製品と『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 『蔵衛門御用達』の工事データを、新しいパソコンに移行できますか?
『蔵衛門御用達』のバージョンやパソコンの台数など、ご利用環境によって操作方法が異なります。下記フォームより質問に答えるだけで、いまのご利用環境にピッタリのデータ移行手順をご案内します。
蔵衛門御用達 工事データ移行フォーム
- 台帳(アルバム)の写真をパソコンに保存することはできますか?
『蔵衛門御用達』のアルバムから写真だけを取り出す方法は、下記を参照ください。
▼アルバム内の画像を一括保存する
- 1.保存したいアルバムの背表紙で右クリック
- 2.【画像ファイルを保存】をクリック
- 3.【アルバム内の画像を一括保存】を選択し、保存先を選択
▼アルバム内の画像を1枚づつ保存する
- 1.保存したい画像が入っているアルバムを開く
- 2.保存したい画像の上で右クリック
- 3.【画像をjpegとして別名で保存】をクリックし、保存先を選択
- 無題のアルバム1冊だけになってしまう。項目ごとの台帳にする方法を知りたい
-
『蔵衛門Pad』で撮影した写真が「無題」のアルバムに取り込まれる原因は、下記のいずれかになります。
- ・黒板項目(工種など)を無記入で撮影した
- ・黒板表示OFFの状態で撮影した
- ・デジカメなどの『蔵衛門』製品以外で撮影した
- ・写真整理情報を登録していないのに【写真整理情報】で仕分けを行った
一度取り込んだ写真を仕分け直す方法は、こちらをご覧ください。
- あとから黒板を追加したり黒板を編集できますか?
撮影後の黒板の修正・訂正は、改ざんの観点からできません。万が一、黒板の記入を間違えてしまった場合は、従来のデジカメでの撮影時と同様に『蔵衛門御用達』の台帳へ訂正の旨をご記入ください。
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』と『蔵衛門御用達DX』を選択した方へ
- 『蔵衛門Pad』の基本的な使い方がわかりません
『蔵衛門Pad』の基本的な操作手順について解説したガイドブック(PDF)をご用意しております。下記ページより無料でダウンロードいただけます。
蔵衛門クラウド ファーストガイド
- 『蔵衛門御用達DX』のデータを、別のパソコンに移行できますか?
『蔵衛門御用達DX』のデータ移行は、「クラウド本棚」に対応しているため、とても簡単です。新しいパソコンにインストールして、あとはログインするだけ。
なお、2023年5月24日 以前に作成した工事の場合は、こちらをご参照ください。
- 台帳(アルバム)の写真をパソコンに保存したい
『蔵衛門御用達』のアルバムから写真だけを取り出す方法は、下記を参照ください。
▼アルバム内の画像を一括保存する
- 1.保存したいアルバムの背表紙で右クリック
- 2.【画像ファイルを保存】をクリック
- 3.【アルバム内の画像を一括保存】を選択し、保存先を選択
▼アルバム内の画像を1枚づつ保存する
- 1.保存したい画像が入っているアルバムを開く
- 2.保存したい画像の上で右クリック
- 3.【画像をjpegとして別名で保存】をクリックし、保存先を選択
また、『蔵衛門クラウド』から直接パソコンにダウンロードする方法は、こちらをご参照ください。
- 写真が分類されずに「無題」のアルバムに取り込まれてしまう
-
『蔵衛門Pad』シリーズで撮影した写真が「無題」のアルバムに取り込まれる原因は下記のいずれかになります。
- ・黒板項目(工種など)を無記入で撮影した
- ・黒板表示OFFの状態で撮影した
- ・デジカメなどの『蔵衛門』製品以外で撮影した
- ・写真整理情報を登録していないのに【写真整理情報】で仕分けを行った
一度取り込んだ写真を仕分け直す方法は、こちらをご覧ください。
- 黒板の項目を間違えたので、あとから編集したい
撮影後の黒板や写真の編集はできません。
撮影後の写真から黒板を取り除いたり、黒板を合成することもできません。万が一、黒板の記入を間違えてしまった場合は、『蔵衛門御用達』の台帳へ訂正の旨をご記入ください。
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』と『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 『蔵衛門御用達2021』以下で作成した工事を、『蔵衛門御用達DX』に移行できますか?
『蔵衛門御用達』のバージョンやパソコンの台数など、ご利用環境によって操作方法が異なります。下記フォームより質問に答えるだけで、いまのご利用環境にピッタリのデータ移行手順をご案内します。
蔵衛門御用達 工事データ移行フォーム
- 「写真が一枚もありません」と表示されて取り込めません
『蔵衛門Pad』シリーズでは、オフライン連携(USBケーブル接続)することで『蔵衛門御用達2020,2021』に写真を取り込めます。オフライン専用ガイドを用意していますのでご覧ください。
蔵衛門Pad DXシリーズ オフラインガイド
『蔵衛門Pocket』をご利用の方は、USB接続が必要です。
『蔵衛門クラウド』に写真がアップロードされている場合は、こちら
- 「無題」のアルバムにまとまってしまうのはなぜですか?
-
『蔵衛門Pad』で撮影した写真が「無題」のアルバムに取り込まれる原因は、下記のいずれかになります。
- ・黒板項目(工種など)を無記入で撮影した
- ・黒板表示OFFの状態で撮影した
- ・デジカメなどの『蔵衛門』製品以外で撮影した
- ・写真整理情報を登録していないのに【写真整理情報】で仕分けを行った
一度取り込んだ写真を仕分け直す方法は、こちらをご覧ください。
- 撮影後に黒板の内容を変えることはできますか?
撮影後の黒板や写真の編集はできません。
撮影後の写真から黒板を取り除いたり、黒板を合成することもできません。万が一、黒板の記入を間違えてしまった場合は、『蔵衛門御用達』の台帳へ訂正の旨をご記入ください。
『蔵衛門工事黒板』を選択した方へ
- 『蔵衛門御用達』の工事データを、新しいパソコンに移行できますか?
『蔵衛門御用達』のバージョンやパソコンの台数など、ご利用環境によって操作方法が異なります。下記フォームより質問に答えるだけで、いまのご利用環境にピッタリのデータ移行手順をご案内します。
蔵衛門御用達 工事データ移行フォーム
- 台帳(アルバム)の写真をパソコンに保存することはできますか?
『蔵衛門御用達』のアルバムから写真だけを取り出す方法は、下記を参照ください。
▼アルバム内の画像を一括保存する
- 1.保存したいアルバムの背表紙で右クリック
- 2.【画像ファイルを保存】をクリック
- 3.【アルバム内の画像を一括保存】を選択し、保存先を選択
▼アルバム内の画像を1枚づつ保存する
- 1.保存したい画像が入っているアルバムを開く
- 2.保存したい画像の上で右クリック
- 3.【画像をjpegとして別名で保存】をクリックし、保存先を選択
- 無題のアルバム1冊だけになってしまう。項目ごとの台帳にする方法を知りたい
-
『蔵衛門Pad』で撮影した写真が「無題」のアルバムに取り込まれる原因は、下記のいずれかになります。
- ・黒板項目(工種など)を無記入で撮影した
- ・黒板表示OFFの状態で撮影した
- ・デジカメなどの『蔵衛門』製品以外で撮影した
- ・写真整理情報を登録していないのに【写真整理情報】で仕分けを行った
一度取り込んだ写真を仕分け直す方法は、こちらをご覧ください。
- あとから黒板を追加したり黒板を編集できますか?
撮影後の黒板の修正・訂正は、改ざんの観点からできません。万が一、黒板の記入を間違えてしまった場合は、従来のデジカメでの撮影時と同様に『蔵衛門御用達』の台帳へ訂正の旨をご記入ください。
『蔵衛門カメラ』を選択した方へ
- ログアウトすることはできますか?
-
ユーザー切り替え(別のライセンスでのログイン)の操作手順をご案内いたします。詳細は、こちら
▼ユーザーを切り替える
- 1.工事一覧の画面左上の【三】をタップ
- 2.【ユーザー切り替え】を選択する
- 3.「使用するユーザーを選択してください」から使用するユーザーを選択する
- 『蔵衛門カメラ』の基本的な使い方がわかりません
『蔵衛門カメラ』の基本的な操作手順について解説したガイドブック(PDF)をご用意しております。下記ページより無料でダウンロードいただけます。
『蔵衛門カメラ』ファーストガイド
- 『蔵衛門御用達DX』のデータを、別のパソコンに移行できますか?
『蔵衛門御用達DX』のデータ移行は、「クラウド本棚」に対応しているため、とても簡単です。新しいパソコンにインストールして、あとはログインするだけ。
なお、2023年5月24日 以前に作成した工事の場合は、こちらをご参照ください。
- 台帳(アルバム)の写真をパソコンに保存したい
『蔵衛門御用達』のアルバムから写真だけを取り出す方法は、下記を参照ください。
▼アルバム内の画像を一括保存する
- 1.保存したいアルバムの背表紙で右クリック
- 2.【画像ファイルを保存】をクリック
- 3.【アルバム内の画像を一括保存】を選択し、保存先を選択
▼アルバム内の画像を1枚づつ保存する
- 1.保存したい画像が入っているアルバムを開く
- 2.保存したい画像の上で右クリック
- 3.【画像をjpegとして別名で保存】をクリックし、保存先を選択
また、『蔵衛門クラウド』から直接パソコンにダウンロードする方法は、こちらをご参照ください。
- 写真が分類されずに「無題」のアルバムに取り込まれてしまう
-
『蔵衛門Pad』シリーズで撮影した写真が「無題」のアルバムに取り込まれる原因は下記のいずれかになります。
- ・黒板項目(工種など)を無記入で撮影した
- ・黒板表示OFFの状態で撮影した
- ・デジカメなどの『蔵衛門』製品以外で撮影した
- ・写真整理情報を登録していないのに【写真整理情報】で仕分けを行った
一度取り込んだ写真を仕分け直す方法は、こちらをご覧ください。
- 黒板の項目を間違えたので、あとから編集したい
撮影後の黒板や写真の編集はできません。
撮影後の写真から黒板を取り除いたり、黒板を合成することもできません。万が一、黒板の記入を間違えてしまった場合は、『蔵衛門御用達』の台帳へ訂正の旨をご記入ください。
『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 【電子納品】一般工事から電子納品に変更したい
電子納品要領を異なって作成していた場合は、あとから作り替えることができます。専用ガイドをご参照ください。
蔵衛門御用達2021,2020「電子納品変更ガイド」
『蔵衛門御用達DX』を選択した方へ
- 【電子納品】一般工事から電子納品に変更したい
電子納品要領を異なって作成していた場合は、あとから作り替えることができます。専用ガイドをご参照ください。
蔵衛門御用達DX「電子納品工事へ切り替えガイド」
- クラウドから写真を取り込もうとするとエラーになります
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
『蔵衛門Pad』を選択した方へ
- 撮った写真を取り込みたいのですが、台帳に取り込めません
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
- 黒板に表示される「施工者名」や「撮影日」をまとめてオンオフできますか?
-
黒板に表示される「撮影日」や「施工者名」は、【設定】から表示のオンオフを切り替えることが可能です。
※「撮影日」や「施工者名」が手入力タイプの黒板には適応されません
操作方法は、こちらをご確認ください。
- 『蔵衛門Pad』でGmailやWebを閲覧することはできますか?
-
一部の『蔵衛門Pad』では「専用解除オプション」によって、GooglePlayStoreからアプリのダウンロードができます。メールやWebサイト、LINEなど幅広いシーンで『蔵衛門Pad』をご利用いただけます。
専用解除オプションの詳細は、こちら
『蔵衛門クラウド(WEB)』を選択した方へ
- 撮った写真を取り込みたいのですが、台帳に取り込めません
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
『蔵衛門御用達DX』もしくは『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 電子マーカー(マークアップ)した画像をパソコンに保存できますか?
マークアップした写真は、レイヤ化されるためSVGファイルとして保存されます。
そのため、マークアップした画像は、jpgデータとして保存・変換することができかねます。
恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。
『蔵衛門御用達2020』を選択した方へ
- 『蔵衛門御用達2020』の操作方法を教えてほしい
『蔵衛門御用達2020』はサポートが終了しております。恐れ入りますが、操作方法については、マニュアルやよくある質問をご参照ください。
旧『蔵衛門Pad』製品(KP06-NV以下)を選択した方へ
- 古い『蔵衛門Pad』の使い方を知りたい
『蔵衛門Pad Tough(KP06-NV)』以下の製品はサポートが終了しております。恐れ入りますが、操作方法については、ファーストガイドやよくある質問をご参照ください。
『蔵衛門御用達2021』を選択した方へ
- ライセンスに空きがあるのに「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」と表示されてインストールできない
-
Windows11をお使いの場合、Windowsアップデートによって必要なソフトが削除されている可能性があります。
下記の手順を参考に「WMIC」のインストールをお試しください。
▼WMICインストール手順
https://www.kuraemon.com/faq/download/goyo21_wmi_win11.pdf
また「スマートアプリコントロール」をオフにすることで改善されることもございます。
▼スマートアプリコントロールをオフにする
https://www.kuraemon.com/faq/support/goyodx/#497
上記対応後もインストールできない場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
旧『蔵衛門Pad』製品と『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』を移行できますか?
お客様自身でライセンスの解除を行うことで、新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』をインストールできます。
蔵衛門御用達2020,2021 ライセンス解除手順
工事データの移行が必要な場合、シリアル(認証コード)を忘れた場合は、こちら
- ライセンス解除のメールが文字化けして見られない
一部の環境によっては自動配信されるメールが文字化けすることがあります。
その場合はメールに記載されているリンク(URL)をコピーし、ブラウザに貼り付けることでライセンス解除ページを開くことができます。
(https://www.kuraemon.com/license-deregister/login.php?x=xxxxxx までコピーしてください)
当社でライセンスの解除を代行する場合は、こちら
工事データの移行が必要な場合、こちら
- ライセンスに余裕があるのに登録できない
ライセンスを解除しても、下記のエラーが表示される場合、パソコンに不備が起きている可能性があります。
「ライセンス状態が不正です。もう一度ライセンス登録を行ってください」
「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」
「このシリアル番号は、利用可能なライセンス数を超えています」
詳しい原因をお調べしますので、続きはこちらをご覧ください。
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』と『蔵衛門御用達DX』を選択した方へ
- 別のメールアドレスにプレミアムのライセンスを移行できますか?
ライセンスコードの移行は、ご契約プランによってお手続きが異なります。それぞれ専用フォームをご用意しておりますのでご確認ください。
プレミアムプランの方は、こちら
エンタープライズプランの方は、こちら
- アカウント名や登録情報は変更できますか?
ライセンスコードの移行は、ご契約プランによってお手続きが異なります。それぞれ専用フォームをご用意しておりますのでご確認ください。
プレミアムプランの方は、こちら
エンタープライズプランの方は、こちら
- ライセンスの更新ができません
「蔵衛門プレミアム」のライセンスパックを更新する場合、こちらを参照に行ってください。
なお、更新が行えない場合は残り期間をご確認ください。「蔵衛門プレミアム」は、22か月以上の更新は行えません。
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』と『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』を移行できますか?
お客様自身でライセンスの解除を行うことで、新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』をインストールできます。
蔵衛門御用達2020,2021 ライセンス解除手順
工事データの移行が必要な場合、シリアル(認証コード)を忘れた場合は、こちら
- ライセンス解除のメールが文字化けして見られない
一部の環境によっては自動配信されるメールが文字化けすることがあります。
その場合はメールに記載されているリンク(URL)をコピーし、ブラウザに貼り付けることでライセンス解除ページを開くことができます。
(https://www.kuraemon.com/license-deregister/login.php?x=xxxxxx までコピーしてください)
当社でライセンスの解除を代行する場合は、こちら
工事データの移行が必要な場合、こちら
- ライセンスに余裕があるのに登録できない
ライセンスを解除しても、下記のエラーが表示される場合、パソコンに不備が起きている可能性があります。
「ライセンス状態が不正です。もう一度ライセンス登録を行ってください」
「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」
「このシリアル番号は、利用可能なライセンス数を超えています」
詳しい原因をお調べしますので、続きはこちらをご覧ください。
『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 同じパソコンに再インストールする場合、ライセンス解除は必要ですか?
アンインストール後、同じパソコンにインストールする場合はライセンス解除は不要です。
パソコンを初期化する場合は、パソコン情報が変わるため、ライセンス解除が必要となります。
なお『蔵衛門御用達2020』は、サポート終了ライセンス解除が行えませんのでご注意ください。
『蔵衛門工事黒板』を選択した方へ
- 機種変更したのでライセンスを移したい。データもコピーできますか?
iPhone/iPadを機種変更した場合、ライセンスキーの移行は『蔵衛門コネクトfor工事黒板』で行ないます。画面付きの操作手順は、こちらをご参照ください。
- 新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』を移行できますか?
お客様自身でライセンスの解除を行うことで、新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』をインストールできます。
蔵衛門御用達2020,2021 ライセンス解除手順
工事データの移行が必要な場合、シリアル(認証コード)を忘れた場合は、こちら
- ライセンス解除のメールが文字化けして見られない
一部の環境によっては自動配信されるメールが文字化けすることがあります。
その場合はメールに記載されているリンク(URL)をコピーし、ブラウザに貼り付けることでライセンス解除ページを開くことができます。
(https://www.kuraemon.com/license-deregister/login.php?x=xxxxxx までコピーしてください)
当社でライセンスの解除を代行する場合は、こちら
工事データの移行が必要な場合、こちら
- ライセンスに余裕があるのに登録できない
ライセンスを解除しても、下記のエラーが表示される場合、パソコンに不備が起きている可能性があります。
「ライセンス状態が不正です。もう一度ライセンス登録を行ってください」
「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」
「このシリアル番号は、利用可能なライセンス数を超えています」
詳しい原因をお調べしますので、続きはこちらをご覧ください。
『蔵衛門カメラ』を選択した方へ
- アカウントを切り替えられますか?
ユーザー切り替え(別のライセンスでのログイン)の操作手順をご案内いたします。詳細は、こちら
▼ユーザーを切り替える
- 1.工事一覧の画面左上の【三】をタップ
- 2.【ユーザー切り替え】を選択する
- 3.「使用するユーザーを選択してください」から使用するユーザーを選択する
- 別のメールアドレスにプレミアムのライセンスを移行できますか?
ライセンスコードの移行は、ご契約プランによってお手続きが異なります。それぞれ専用フォームをご用意しておりますのでご確認ください。
プレミアムプランの方は、こちら
エンタープライズプランの方は、こちら
- アカウント名や登録情報は変更できますか?
ライセンスコードの移行は、ご契約プランによってお手続きが異なります。それぞれ専用フォームをご用意しておりますのでご確認ください。
プレミアムプランの方は、こちら
エンタープライズプランの方は、こちら
- ライセンスの更新ができません
「蔵衛門プレミアム」のライセンスパックを更新する場合、こちらを参照に行ってください。
なお、更新が行えない場合は残り期間をご確認ください。「蔵衛門プレミアム」は、22か月以上の更新は行えません。
『蔵衛門御用達2021』もしくは『蔵衛門御用達2020』を選択した方へ
- 新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』を移行できますか?
お客様自身でライセンスの解除を行うことで、新しいパソコンに『蔵衛門御用達2021』をインストールできます。
蔵衛門御用達2020,2021 ライセンス解除手順
工事データの移行が必要な場合、シリアル(認証コード)を忘れた場合は、こちら
- ライセンス解除のメールが文字化けして見られない
一部の環境によっては自動配信されるメールが文字化けすることがあります。
その場合はメールに記載されているリンク(URL)をコピーし、ブラウザに貼り付けることでライセンス解除ページを開くことができます。
(https://www.kuraemon.com/license-deregister/login.php?x=xxxxxx までコピーしてください)
当社でライセンスの解除を代行する場合は、こちら
工事データの移行が必要な場合、こちら
- ライセンスに余裕があるのに登録できない
ライセンスを解除しても、下記のエラーが表示される場合、パソコンに不備が起きている可能性があります。
「ライセンス状態が不正です。もう一度ライセンス登録を行ってください」
「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」
「このシリアル番号は、利用可能なライセンス数を超えています」
詳しい原因をお調べしますので、続きはこちらをご覧ください。
- 写真を取り込みたいのですが「写真がありません」と表示されます
『蔵衛門御用達』では、ライセンスの登録状況や解除ができる管理画面がございます。
他のパソコンで『蔵衛門御用達』を使う場合は、ライセンス解除が必須になりますのでご注意ください。
蔵衛門御用達 ライセンス解除手順
- 同じパソコンに再インストールする場合、ライセンス解除は必要ですか?
アンインストール後、同じパソコンにインストールする場合はライセンス解除は不要です。
パソコンを初期化する場合は、パソコン情報が変わるため、ライセンス解除が必要となります。
なお『蔵衛門御用達2020』は、サポート終了ライセンス解除が行えませんのでご注意ください。
『蔵衛門御用達2020』を選択した方へ
- 『蔵衛門御用達2020』でライセンス解除ができません
『蔵衛門御用達2020』は、サポートが終了しているため、ライセンス解除を行うことができません。
誠に恐れ入りますが、引き続きご利用される場合は、下記をご検討ください。
- ・古いパソコンで継続して利用する
- ・『蔵衛門御用達DX(蔵衛門御用達2021)』に移行する
『蔵衛門御用達2021』を選択した方へ
- ライセンスに空きがあるのに「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」と表示されてインストールできない
-
Windows11をお使いの場合、Windowsアップデートによって必要なソフトが削除されている可能性があります。
下記の手順を参考に「WMIC」のインストールをお試しください。
▼WMICインストール手順
https://www.kuraemon.com/faq/download/goyo21_wmi_win11.pdf
また「スマートアプリコントロール」をオフにすることで改善されることもございます。
▼スマートアプリコントロールをオフにする
https://www.kuraemon.com/faq/support/goyodx/#497
上記対応後もインストールできない場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
旧『蔵衛門Pad』製品と『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 「蔵衛門Padが接続されていません」と表示される
USBケーブルで接続しても表示される場合、USBポートやケーブルなど、さまざまな要因が考えられます。下記フォームのチェックリストを回答することでスムーズに問題を解決することができますのでお試しください。
写真が取り込めないときのチェックリスト
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』と『蔵衛門御用達DX』を選択した方へ
- メールもパスワードも正しいのにログインができない
正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合、パソコン側で不備がおきている可能性がございます。
詳しい原因を確認しますので、表示されるエラーメッセージとあわせて、こちらのページに記載されているデータをご送付ください。
- SIMカードを挿しているのにネットワークに繋がらない
-
SIMカードの抜き差しをしても改善されない場合は、『蔵衛門Pad』シリーズの通信SIM設定手順(APN設定)を再度お試しください。なお、「通信SIM設定手順」がない場合は、「SIM番号」をサポート窓口までご連絡ください。
▼SIM番号の確認方法
- 1.『蔵衛門Pad』シリーズの工事一覧の画面左上【三】をタップ
- 2.【本体設定】をタップ
- 3.「SIM番号」を確認する
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』と『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 「工事がありません」と表示されます
オフライン専用のガイドを参考に、「クラウド未連携のアカウント」の設定が完了しているかご確認ください。
蔵衛門Padシリーズ オフラインガイド
上記で改善されない場合は『蔵衛門御用達』で同名・同要領の工事を作成してからお確かめください。
- 写真があるのに「まだ写真が一枚も撮影されていません」と表示される
『蔵衛門クラウド』のアカウントと連携しているため、写真を取り込めない可能性があります。オフライン(ケーブル接続)で利用する場合は『蔵衛門コネクト2020』と、クラウド未連携のアカウントの設定が必要です。
蔵衛門Padシリーズ オフラインガイド
- 「蔵衛門Padが接続されていません」と表示される
USBケーブルで接続しても表示される場合、USBポートやケーブルなど、さまざまな要因が考えられます。下記フォームのチェックリストを回答することでスムーズに問題を解決することができますのでお試しください。
写真が取り込めないときのチェックリスト
『蔵衛門工事黒板』を選択した方へ
- 撮影した写真が取り込めません
「取り込まれていない写真がある」「ライセンス登録しているのにライセンスを購入するよう表示される」「登録しているはずの工事名が表示されない」など、写真が正常に取り込めない場合は、ケーブルやiOS設定など、さまざまな要因がございます。下記フォームに回答して改善されるかお試しください。
工事黒板ヒアリングシート
『蔵衛門カメラ』を選択した方へ
- Appleストアでアプリが見つかりません
AppStoreからダウンロードできるかご確認ください。
『蔵衛門カメラ』ダウンロードページ
上記からご利用いただけない場合、MDM管理用リンクが必要と考えれます。
▼『蔵衛門カメラ』URL
https://apps.apple.com/us/app/蔵衛門カメラ-電子黒板カメラアプリ/id1597711425
▼『蔵衛門カメラ』のバンドルID
jp.lecre.ios.kuraemondx
『蔵衛門御用達2021』以下を選択した方へ
- 【電子納品】電子納品出力でエラーになります
『蔵衛門』の電子納品専用ページをご用意しています。エラー時の対応方法も記載していますのでご活用ください。
※エラーメッセージで検索すると対処方法が表示されます。
電子納品のよくある質問
https://www.kuraemon.com/faq/support/cals_guide/?from=contact
- 【電子納品】「写真情報エラー」とはなんですか?
「工事写真情報(文章欄X)」が空欄の場合、「写真情報」エラーが表示されます。こちらのページを参考に「工事写真情報(文章欄X)」の入力状況をご確認ください。
『蔵衛門御用達DX』以下を選択した方へ
- 【電子納品】電子納品出力でエラーになります
『蔵衛門』の電子納品専用ページをご用意しています。エラー時の対応方法も記載していますのでご活用ください。
※エラーメッセージで検索すると対処方法が表示されます。
電子納品のよくある質問
https://www.kuraemon.com/faq/support/cals_guide/?from=contact
- 【電子納品】「写真情報エラー」とはなんですか?
「工事写真情報(文章欄X)」が空欄の場合、「写真情報」エラーが表示されます。こちらのページを参考に「工事写真情報(文章欄X)」の入力状況をご確認ください。
- クラウドから写真を取り込もうとするとエラーになります
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
『蔵衛門Pad』を選択した方へ
- 撮った写真を取り込みたいのですが、台帳に取り込めません
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
『蔵衛門クラウド(WEB)』を選択した方へ
- 写真を取り込みたいのですが「写真がありません」と表示されます
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
『蔵衛門クラウド(WEB)』を選択した方へ
- 写真を取り込みたいのですが「写真がありません」と表示されます
『蔵衛門Pad(Pocket)』から正常に写真がアップロードされていない可能性があります。
お試しいただきたい操作をご案内いたしますので、こちらに記載されている手順をご確認ください。
旧『蔵衛門Pad』製品(KP06-NV以下)を選択した方へ
- 『蔵衛門御用達』に写真が取り込めません。
『蔵衛門Pad Tough(KP06-NV)』以下の製品は、サポートおよび修理対応が終了しております。下記のガイドに沿って取り込めない場合は、USBポートの破損などが考えられます。端末の下取りも行っておりますので、お気軽に窓口までご相談ください。
『蔵衛門Pad Tough』は、こちら
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pad mini』は、こちら
下取りプログラムの詳細は、こちら
『蔵衛門御用達2021』を選択した方へ
- ライセンスに空きがあるのに「このシリアル番号にはこれ以上PCを登録できません」と表示されてインストールできない
-
Windows11をお使いの場合、Windowsアップデートによって必要なソフトが削除されている可能性があります。
下記の手順を参考に「WMIC」のインストールをお試しください。
▼WMICインストール手順
https://www.kuraemon.com/faq/download/goyo21_wmi_win11.pdf
また「スマートアプリコントロール」をオフにすることで改善されることもございます。
▼スマートアプリコントロールをオフにする
https://www.kuraemon.com/faq/support/goyodx/#497
上記対応後もインストールできない場合は、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
旧『蔵衛門Pad』製品を選択した方へ
- 写真のバックアップ方法がわかりません
『蔵衛門Pad』で撮影した写真をJPG形式でパソコンに保存するには、2つの方法があります。
『蔵衛門コネクト』を経由してパソコンに取り込む方法と、『蔵衛門Pad』に差し込んだSDカードにバックアップする方法です。
操作の手順の続きは、こちら
『蔵衛門Pad』『蔵衛門Pocket』を選択した方へ
- 写真のバックアップ方法がわかりません
『蔵衛門Pad』シリーズは、ネットワークに接続することで『蔵衛門クラウド』にアップロードされます。そのため、写真のバックアップは不要です。
※クラウド連携を前提に開発されているため、SDカードは未対応です
旧『蔵衛門Pad』製品(KP06-NV以下)を選択した方へ
- 『蔵衛門Pad Tough(KP06-NV)』以前の機種でも修理できますか?
『蔵衛門Pad Tough(KP06-NV)』以下の製品は、サポートおよび修理対応が終了しております。端末の下取りも行っておりますので、お気軽に窓口までご相談ください。